Cubrir vacantes en el Departamento de Educación de Puerto Rico (DEPR), y en otras agencias gubernamentales, ha sido históricamente difícil. Un proceso largo y tedioso, a menudo criticado por posibles prácticas de contratación prejuiciadas, disuadía a los candidatos de solicitar los puestos. Pero esto ha empezado a cambiar recientemente.
En menos de 2 meses, el Gobierno de Puerto Rico recibió sobre 12,000 solicitudes para 256 puestos vacantes como parte de un nuevo programa piloto que busca reducir significativamente el tiempo que toma contratar servidores públicos, mientras limita a la vez la posibilidad de que surjan prejuicios en el proceso. El proyecto piloto forma parte de la Reforma del Servicio Público (RSP), una iniciativa conjunta de la Junta de Supervisión y Administración Financiera y el Gobierno de Puerto Rico, en cuya primera fase participan 7 agencias públicas.
El proyecto piloto utiliza Inteligencia Artificial (IA) para seleccionar los candidatos adecuados para los puestos vacantes, según el conjunto de destrezas necesarias para cada puesto. Esto se hace por medio de una nueva plataforma de reclutamiento que se comenzó a usar en 6 agencias gubernamentales a principios de marzo de 2024, y en el DEPR a finales de abril de 2024.
Reduce el tiempo de contratación de meses a días
La tecnología también permite que las agencias públicas agilicen el proceso de contratación al facilitarles a los candidatos buscar y solicitar puestos vacantes, lo que hace que el proceso de reclutamiento sea más eficaz y eficiente tanto para los candidatos y como para las agencias del gobierno. Al realizar el proceso digitalmente de principio a fin y utilizar la IA para determinar la elegibilidad y las cualificaciones de los candidatos para cada puesto, se podría cubrir una vacante en cuestión de semanas, en lugar de los meses que tomaba antes de implementarse el programa piloto.
En solo dos meses, el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio de Puerto Rico (DDEC) llevó a cabo un proceso de reclutamiento para cubrir 41 de sus 57 vacantes. El proceso de reclutamiento para cubrir cada puesto tardó un promedio de 13 días laborables.
Históricamente, los procesos gubernamentales de reclutamiento se han llevado a cabo sobre todo en el papel, y cada agencia tiene su propio sistema y proceso. En consecuencia, el proceso de reclutamiento solía ser lento y burocrático. Ahora, con este proyecto piloto, se introduce un nuevo modelo digital en el proceso de reclutamiento del Gobierno. Al mismo tiempo, se están estandarizando y digitalizando los procesos de reclutamiento en todos las agencias del Gobierno central. Esto creará uniformidad y estandarización.
Ubica a los candidatos en los puestos indicados
La tecnología de IA no solo determina si un solicitante tiene las destrezas necesarias para el puesto que solicita, sino que además le sugiere otros puestos vacantes que pudieran ser idóneos para el solicitante. Al analizar la información del resume de cada candidato o la información ingresada en la solicitud, la plataforma realiza una búsqueda de las destrezas con las que cuenta el candidato y las que se requieren para cada vacante y, a continuación, muestra al candidato todos los puestos disponibles que requieren su conjunto de destrezas para que también pueda solicitar a esos puestos.
Este enfoque parece funcionar: En los dos primeros meses desde su lanzamiento, se presentaron más de 12,000 solicitudes a través de la nueva plataforma de reclutamiento y 3,448 candidatos solicitaron más de un empleo. El número de solicitudes recibidas a través del nuevo portal de reclutamiento en los dos primeros meses equivale al 50% del total de solicitudes recibidas a través del portal de reclutamiento del gobierno desde su lanzamiento hace dos años.
Acaba con los prejuicios en la contratación pública
Para reducir la interferencia de prejuicios en el proceso de reclutamiento, la nueva tecnología omite los nombres de los candidatos durante las primeras fases del proceso, mostrando solo sus iniciales al personal de contratación. Esto le permite al personal evaluar objetivamente a los candidatos y centrarse principalmente en sus destrezas. Omitir los nombres pretende fomentar la confianza en los procesos y las decisiones tomadas, pues minimiza cualquier prejuicio que pudieran tener quienes evalúan a los solicitantes.
El Departamento de Educación de Puerto Rico (DEPR), una agencia que a menudo ha sido acusada de permitir que los prejuicios influyan en las decisiones durante el proceso de contratación, comenzó a anunciar nuevos puestos en la plataforma a finales de abril de 2024. En las dos primeras semanas, la agencia recibió sobre 8,544 solicitudes de 2,276 candidatos para 177 vacantes. Las capacidades de pareo de IA que usa la plataforma los llevó a solicitar varias vacantes.
Recluta y apoya a los mejores empleados
Atraer talento no es fácil. El Gobierno compite con un robusto sector privado en Puerto Rico. Para atraer a los mejores talentos, el gobierno central no solo debe ofrecer salarios competitivos, sino también un proceso de reclutamiento llevadero.
El programa piloto se centra también en manejar el desarrollo y el crecimiento de los empleados a lo largo del tiempo mediante una nueva estrategia de gestión del talento. Las actividades asociadas a la gestión del talento incluyen un nuevo sistema de evaluación de los empleados basado en destrezas, el uso de una plataforma digital para que los empleados realicen cursos en línea para obtener nuevas aptitudes y un nuevo modelo de desarrollo profesional con oportunidades de ascenso y compensación adicional para los empleados.
Además del DEPR y el DDEC, otras agencias que participan actualmente en el nuevo programa piloto y publican ofertas de empleo en la plataforma de reclutamiento son la Oficina de Administración y Transformación de los RecursosHumanos (OATRH), la Oficina de Gerencia y Presupuesto (OGP), el Instituto de Ciencias Forenses (ICF) y el Departamento de Hacienda (DH). En la segunda fase del proyecto piloto participarán además el Departamento de Trabajo, el Departamento de Salud, el Departamento de Recursos Naturales y Ambientales (DRNA) y la Autoridad de Asesoría Financiera y Agencia Fiscal de Puerto Rico (AAFAF).
La Junta de Supervisión y el Gobierno continuarán trabajando juntos para mejorar las experiencias de los empleados del sector público, mejorando así los servicios brindados al pueblo y a las empresas de Puerto Rico.
