Consideremos cómo las 56 agencias gubernamentales de Puerto Rico reclutan a los servidores públicos al momento: el proceso de contratación se hace manualmente, y a menudo se requiere una multiplicidad de documentos para cumplir con las diversas normas y reglamentos de contratación de cada agencia. El resultado es un proceso largo, lento y difícil que con frecuencia se extiende durante meses. No es de extrañarse que muchos candidatos cualificados, frustrados por este proceso, suelan darse por vencidos o acepten otro trabajo mientras esperan contestación de la agencia gubernamental en la que solicitaron empleo.
Por este motivo, en 2024 se implementó en nueve agencias gubernamentales un nuevo programa piloto de reforma del servicio público (RSP) y una plataforma de adquisición de talentos liderados por la Junta de Supervisión y Administración Financiera. El objetivo del programa piloto era reducir el tiempo que conlleva el proceso para reclutar servidores públicos, minimizar los prejuicios al momento de evaluar a los candidatos y mejorar el proceso general de contratación, objetivos que se lograron al final de los siete meses de duración del programa.
Una vez concluido el programa piloto de la RSP, se realizó un estudio para determinar su éxito y cómo pudiese mejorarse. En un seminario web organizado por la Junta de Supervisión se destacaron las conclusiones y se debatieron los resultados del programa piloto.
Como parte del programa piloto, las agencias públicas participantes publicaron 311 ofertas de empleo en la nueva plataforma de contratación. Los reclutadores explicaron que decidieron contratar incluso a más candidatos de lo esperado -339 en siete meses- porque la calidad de los candidatos identificados a través de la plataforma era alta. En promedio, los puestos se cubrieron en unos dos meses, mientras que algunos se cubrieron en tan solo 13 días.
El Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (DDEC) decidió llevar a cabo dos procesos de Recursos Humanos (RR. HH.) simultáneamente para poder comparar el sistema tradicional de reclutamiento del Gobierno con la nueva plataforma de contratación que utiliza inteligencia artificial (IA) como parte de la selección inicial para alinear a los candidatos con las competencias requeridas para cada puesto particular. Luego, los oficiales de Recursos Humanos realizaron entrevistas telefónicas y en persona para tomar la decisión final.
“Decidimos contratar a 85 personas. Había alrededor de 41 vacantes [en la nueva plataforma para el DDEC]”, relató Cynthia Del Mar Rivera, directora de Recursos Humanos del DDEC, durante el seminario web de la Junta de Supervisión llevado a cabo el 19 de febrero de 2025. Según Rivera, el uso de la IA en la nueva plataforma de contratación facilitó al departamento encontrar con rapidez a los mejores talentos.
“Pudimos reclutar empleados en 13 días. Contratar a 85 personas en menos de tres meses fue un gran logro”, añadió.
El DDEC fue solo una de las nueve entidades que participaron en el programa piloto. También se incluyeron las oficinas de RR. HH. del Departamento de Educación de Puerto Rico y los departamentos de Salud, del Trabajo y Hacienda. La Oficina de Administración y Transformación de los Recursos Humanos (OATRH), el Instituto de Ciencias Forenses, la Autoridad de Asesoría Financiera y Agencia Fiscal (AAFAF) y la Oficina de Gerencia y Presupuesto (OGP) también utilizaron la plataforma de contratación basada en IA durante los 7 meses que duró el programa piloto.
Una encuesta realizada a los oficiales de RR. HH. de estas agencias reveló que el 88% de los participantes afirmaba que la nueva plataforma de contratación era mucho más ágil que el sistema de contratación tradicional del gobierno. Y, al centrarse en un enfoque basado en las destrezas, el 72% reconoció que la calidad de los candidatos había mejorado. Mientras tanto, el 87% de los candidatos que recibieron ofertas de empleo describieron el nuevo proceso de contratación como “transparente”.
“El servicio público no solo procura cambiar los procesos de retribución, sino también los de reclutamiento, aprendizaje, evaluación y desarrollo de los empleados y de diseño organizacional. Es una reforma integral”, expresó Arnaldo Cruz, subdirector ejecutivo de la Junta de Supervisión.
En el Departamento de Salud, que emplea a más de 7,000 personas, muchas de ellas profesionales médicos especializados, el director de RR. HH., Luis Rivera, expresó satisfacción con el proyecto piloto. Durante el seminario web, mientras Rivera abordaba las múltiples alternativas que existen para que las personas cambien de empleo, afirmó que, “Este es el futuro. Esta es la forma en que nosotros [las agencias públicas] podemos seguir siendo relevantes y competitivas”.
No empece el éxito del programa piloto de la RSP, con el cambio en la administración del Gobierno de Puerto Rico, la nueva plataforma de contratación no está activa al momento. La Junta de Supervisión espera confirmación de la OATRH sobre el estado del proyecto. El próximo paso sería que el Gobierno establezca directrices y normativas claras por seguir para que pueda comenzar una implementación a gran escala.
Durante el seminario web, Cruz explicó que la Junta de Supervisión entiende que la Reforma del Servicio Público es esencial para Puerto Rico. El objetivo es implementar estos nuevos procesos de contratación y gestión del talento y la plataforma de contratación asistida por IA en todas las agencias públicas.
Reconocimiento de la Asociación Nacional de Gobernadores
La implementación en Puerto Rico de este programa piloto se ha reconocido en los Estados Unidos como una de las primeras en utilizar con éxito la IA para asistir en el proceso gubernamental de contratación.
“Esta iniciativa se diseñó para crear un sistema de contratación ágil y flexible capaz de atraer y retener a los mejores talentos”, observó la Asociación Nacional de Gobernadores (NGA, por sus siglas en inglés) en su informe de febrero de 2025, titulado Facultando el progreso: potenciación de estrategias basadas en destrezas para impulsar la excelencia en el sector público. “Puerto Rico lidera como el primero entre los sectores públicos estatales y locales de EE. UU. en implementar oficialmente una estrategia de gestión de talento basada en habilidades impulsada por la IA”.
En octubre de 2025, Cruz presentó un seminario web sobre la iniciativa de la RSP ante la NGA en el que destacó los logros del programa piloto. Los que se unieron al seminario web se mostraron impresionados por los resultados del programa piloto, y reconocieron que, “Ya ustedes han logrado hacer muchas de las cosas que estamos hablando; esto ha sido fantástico. Los resultados que han sido capaces de obtener son impresionantes”, y consideran a P.R. “pionera” en lo que respecta las estrategias de adquisición y gestión de talento asistidas por la IA.
